長久以來，作為公眾冷關注度的行業(yè)，瓷磚一直輕視售后服務，就導致許多消費者經受投訴之苦。新中源陶瓷深諳此行業(yè)痛點，始終堅持“服務留住顧客”的理念，在客戶服務上不斷優(yōu)化創(chuàng)新。2015年，新中源陶瓷將“滿意100”服務體系引入瓷磚行業(yè)，經過半年的試驗，投訴率大為下降。
據介紹，新中源陶瓷“滿意100”服務體系以微笑服務作為服務的核心內容，面對每一個消費者和每一消費問題，并鄭重承諾服務到消費者的每一個消費步驟。從銷售前瓷磚問題的免費解答，到銷售中免費量房、出效果圖、送貨，再到售后的及時跟進和溝通。新中源陶瓷也不斷強化客服團隊的專業(yè)度，爭取讓每一位消費者都滿意。
新中源陶瓷高調推出“滿意100”服務體系，是其重視客戶服務的一個縮影。2014年，新中源提出并大力推進“品牌高端化”、“微晶石領導品牌”及“行業(yè)一流品牌”三大戰(zhàn)略目標，不斷為消費者打造時尚、人文、健康、環(huán)保的家居空間。在越來越開的品牌高端化進程中，優(yōu)質的售后服務就顯得尤為重要。
建立完善的服務質量指標體系和形成高效的服務效率，是新中源對消費者“滿意100”的服務承諾，隨時受理來電機制更成為打造品牌服務的有效保障，將投訴降到最低。真正將服務滲入品牌和消費者實際生活中，讓所有客戶成為真正的受益者和監(jiān)督者。
