①交易是有價(jià)值的

    為什么我們放棄了家門口的百貨商店，而寧愿繞路去大型的超市買東西？那是因?yàn)槲覀兏杏X(jué)到去超市購(gòu)物更劃算，這種省錢的感覺(jué)讓我們覺(jué)得賺了�？蛻粢彩侨绱�，理性的客戶也是追求個(gè)人利益最大化的，只要他們覺(jué)得交易是合理的，能夠使他們的效用更大，他們往往寧愿選擇物美價(jià)廉的商品和企業(yè)，而不是優(yōu)先考慮距離等次要因素。

    ②交易是安全的

    交易的安全性也是客戶進(jìn)行選擇時(shí)的一個(gè)重要因素。這個(gè)安全性是指交易內(nèi)容的質(zhì)量有保證。這個(gè)安全性是一種持續(xù)的安全，沒(méi)有一個(gè)客戶愿意頻繁地更換供應(yīng)商，因?yàn)檫@會(huì)浪費(fèi)很多精力。如果安全性不能一直保證，他們往往不會(huì)一開(kāi)始就選擇這家企業(yè)。

    ③追求長(zhǎng)期的滿意

    長(zhǎng)期的滿意，是指客戶的一種心理的價(jià)值訴求。比方說(shuō)，某一國(guó)際知名品牌的服裝或者是某一限量版的手表，對(duì)穿戴者來(lái)說(shuō)，除了商品本身的使用價(jià)值外，更重要的是因此獲得了一種心理滿足感。這種心理價(jià)值，往往是通過(guò)品牌的價(jià)值體現(xiàn)的，而客戶的忠誠(chéng)度也往往因此而建立。

    （2）供應(yīng)商

    企業(yè)與供應(yīng)商的利益關(guān)系，換個(gè)角度來(lái)看，與企業(yè)和客戶的關(guān)系相似，只是此時(shí)企業(yè)變成了客戶。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的利益要求其實(shí)很簡(jiǎn)單：一是要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，如果供應(yīng)商把東西賣給企業(yè)卻不賺錢，就不會(huì)再與其進(jìn)行交易了；二是希望維持較穩(wěn)定的交易聯(lián)系。當(dāng)然，這種持續(xù)必須能夠保證其在比較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能獲得利潤(rùn)。

    3．社會(huì)利益相關(guān)者

    企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是在一定的外部環(huán)境與條件下實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)為社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)也需要社會(huì)為它提供產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)也就必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，必須平衡社會(huì)利益與企業(yè)利益的關(guān)系。根據(jù)對(duì)企業(yè)的利益要求不同，企業(yè)的社會(huì)利益相關(guān)者主要包括：

    （1）政府

    政府對(duì)企業(yè)的利益要求主要體現(xiàn)在稅收征管和一些公共責(zé)任上。

    （2）社會(huì)大眾

    企業(yè)的贏利來(lái)自于社會(huì)。因此，社會(huì)大眾往往希望企業(yè)能夠在一定程度上回饋社會(huì)。比如說(shuō)，希望企業(yè)在慈善事業(yè)上有所作為。

    （3）自然環(huán)境

    企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要有一個(gè)相適應(yīng)的自然環(huán)境，以保障企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。很顯然，環(huán)境對(duì)企業(yè)最基本的利益要求就是，要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有環(huán)保意識(shí)，采取環(huán)保措施。環(huán)保是一個(gè)從環(huán)境中索取還要回饋回去的過(guò)程。這就是企業(yè)對(duì)環(huán)境的利益。

    （二）企業(yè)財(cái)務(wù)管理的三要件

    企業(yè)財(cái)務(wù)管理最重要的內(nèi)容有三個(gè)，我們也可以稱之為財(cái)務(wù)管理的三大要件，即利潤(rùn)、現(xiàn)金流量和財(cái)務(wù)體系的健康。

    1．利潤(rùn)

    企業(yè)財(cái)務(wù)管理的中心內(nèi)容就是利潤(rùn)。在財(cái)務(wù)管理中是通過(guò)多個(gè)指標(biāo)來(lái)強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理的重要程度，比如資金回報(bào)率、利潤(rùn)率、每股凈收益等。而現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理正是通過(guò)分析、控制這些指標(biāo)而了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力，從而確定企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提出建議。

    那么，企業(yè)的利潤(rùn)從何而來(lái)？我們都知道，“利潤(rùn)=收入－成本”，收入的多少和成本的大小都會(huì)影響利潤(rùn)的大小。直白地說(shuō)，企業(yè)的利潤(rùn)就是從兩頭而來(lái)：一頭是企業(yè)的收入，或者說(shuō)是銷售額、營(yíng)業(yè)額等；另一頭是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，即各種支出的總和。利潤(rùn)實(shí)際上就是兩頭之間的差額，在一個(gè)因素固定的情況下，收入越多，利潤(rùn)越大；費(fèi)用越低，利潤(rùn)越大。因此，我們要擴(kuò)大利潤(rùn)也應(yīng)該從兩頭著力，即將擴(kuò)大業(yè)務(wù)和控制成本費(fèi)用結(jié)合起來(lái)，單從一頭著力并不一定能達(dá)到擴(kuò)大利潤(rùn)的目的。比如說(shuō)，一家企業(yè)的銷售額增加了10萬(wàn)元，但同時(shí)它的管理費(fèi)用也增加了10萬(wàn)元，結(jié)果企業(yè)的利潤(rùn)增加額等于零。

    對(duì)一般企業(yè)而言，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、企業(yè)面臨著多種經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)產(chǎn)品的需求與定價(jià)并不是自己能完全決定的。營(yíng)業(yè)額、收入的大小及其增長(zhǎng)速度與市場(chǎng)機(jī)會(huì)和企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)位置有很大關(guān)系，如果不能及時(shí)把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就無(wú)法輕易提高收入。相對(duì)而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本費(fèi)用，特別是管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用的影響因素大多取決于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理能力，也就是說(shuō)，是企業(yè)能進(jìn)行自我控制的。因此，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，向企業(yè)內(nèi)部挖潛，即提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率、控制成本費(fèi)用增長(zhǎng)就成為提高利潤(rùn)的一個(gè)重要措施。

    2．現(xiàn)金流量

    企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要是資金管理，其對(duì)象是資金及其流轉(zhuǎn)。資金流量的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是現(xiàn)金。企業(yè)的其他資產(chǎn)都可以折為現(xiàn)值以現(xiàn)金形式表示。