知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨日益動態(tài)和競爭激烈的市場環(huán)境。而在我國加入WTO后，國內(nèi)企業(yè)面臨著更為嚴峻的外部環(huán)境。與此同時，科學技術的不斷飛躍發(fā)展，使得企業(yè)的邊界越來越模糊，企業(yè)的組織結構日益扁平化�，F(xiàn)代和未來的組織將會是一種生態(tài)型的組織。這種組織表現(xiàn)出一種對外部環(huán)境的自學習和自適應功能。企業(yè)競爭的另一方面是企業(yè)之間的合作日益的緊密和頻繁，企業(yè)間表現(xiàn)為競爭與合作的態(tài)勢。企業(yè)并購、外包、第三方物流等新的合作方式日益成為企業(yè)界津津樂道的話題和付諸實施戰(zhàn)略。在這種情況下，企業(yè)間的關系管理表現(xiàn)得極其重要。一種新的管理模式——企業(yè)關系管理(Enterprise Relationship Management, ERM)孕育而生。
企業(yè)存在哪些關系
波特在《競爭優(yōu)勢》一書中提出價值鏈的概念(Porter, 1985)。他把價值鏈的活動可以分為兩類：主要活動（包括采購、生產(chǎn)、配送、市場營銷和服務）和輔助活動（包括企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)等），其目標是獲取利潤。首先我們對企業(yè)關系的不同活動應用價值鏈進行分析。我們對其中的關系進行分析。企業(yè)的價值鏈其實就是一條知識鏈，技能和專長知識在價值鏈的每一個環(huán)節(jié)都會被加入到產(chǎn)品中。一般地說，測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的基本尺度包括4個方面，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學習能力。因此，可以說隱藏在這些能力背后的知識是企業(yè)核心競爭力的源泉。我們應用波特的價值鏈來分析一下企業(yè)內(nèi)外的關系(如圖1所示)。下面，我們分別來敘述。
知識管理 Vs 供應鏈管理
按照美國德爾集團創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅的說法，“知識管理(Knowledge Management, KM)就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供的新途徑。筆者認為知識管理是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人，幫助人們共享信息，進而將其通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高企業(yè)組織業(yè)績的目的。
供應鏈(Supply Chain)是用過程觀對企業(yè)活動的一種描述，即企業(yè)從最初獲取原材料到轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品、直至交付給最終用戶的整個生產(chǎn)、銷售過程是由若干“供”-“需”環(huán)節(jié)作有序鏈接的。供應鏈包括了在企業(yè)內(nèi)、外制造產(chǎn)品和提供用戶服務的增值鏈中的全部功能。
供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)則是對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求和提高供應鏈整體競爭能力。簡言之，供應鏈管理就是優(yōu)化和改進供應鏈活動，供應鏈管理的對象是供應鏈的企業(yè)和它們之間的“流”；應用的方法是集成和協(xié)同；目標是滿足用戶需求最終是提高供應鏈的整體競爭能力。
供應鏈是從供應商到企業(yè)自身、到分銷商、到最終用戶之間的關系是合作、協(xié)同、知識共享的認同和雙贏。供應鏈的觀點是對生產(chǎn)和銷售活動的一種認識論，每個企業(yè)或組織的供應鏈或供應網(wǎng)絡是客觀存在的。應用供應鏈觀點來分析企業(yè)與供應商的知識流和物流，可以發(fā)掘出企業(yè)過去不曾認識到的問題，對現(xiàn)在增值活動的改造，使企業(yè)的增值流更流暢和更有效。
把知識管理與供應鏈管理相結合，考慮如何挖掘供應鏈中的知識，并將之整個傳遞并共享，最終實現(xiàn)知識的應用及創(chuàng)新。有關供應鏈中的知識傳導的機制問題研究是今后該領域中前沿的研究課題。
知識管理 Vs 企業(yè)資源計劃關系
ERP(Enterprise Resource Planning)是在MRP-II的基礎上演變和發(fā)展而來的。1990年，Gartner Group公司通過一系列的功能標準來對ERP進行界定的，包括如下4個方面：超越了MRP-II(Manufacture resource planning)范圍和集成功能；支持混合方式的制造環(huán)境；支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效；支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境等。很多文獻上已經(jīng)將ERP系統(tǒng)定義為制造企業(yè)事物處理的中樞，它將企業(yè)的各種業(yè)務功能（如人力資源、財務、制造、會計、分銷等）鏈接到一個共同的系統(tǒng)中，使企業(yè)業(yè)務流程流暢和事物處理工作自動化。
